Eliminar tu cuenta de Colegia

Última actualización: 28 de abril de 2026

Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de Colegia, qué datos se eliminan, qué datos se conservan, y los plazos aplicables. Colegia es la app de comunicación escuela-familia para colegios privados en México y opera bajo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

1. Cómo eliminar tu cuenta desde la app

Si tienes acceso a la aplicación móvil, la forma más rápida es:

App de padres (Colegia)

1. Abre la app de Colegia.
2. Toca la pestaña Más en la barra inferior.
3. Toca Ajustes.
4. Toca Eliminar cuenta y confirma la acción.

App de personal (Colegia Staff)

1. Abre la app de Colegia Staff.
2. Toca la pestaña Más en la barra inferior.
3. Toca tu tarjeta de perfil para abrir Mi Perfil.
4. Toca Eliminar cuenta y confirma con tu contraseña.

La eliminación es permanente e inmediata y no requiere confirmación adicional por correo.

2. Cómo eliminar tu cuenta sin acceso a la app

Si no tienes acceso a la aplicación (por ejemplo, perdiste la contraseña, la desinstalaste o tu invitación expiró), puedes solicitar la eliminación enviando un correo a privacidad@colegia.io con la siguiente información:

• Tu correo electrónico registrado en Colegia.
• Tu nombre completo.
• El nombre del colegio al que pertenece tu cuenta.
• Confirmación expresa de que deseas eliminar tu cuenta.

Procesamos las solicitudes recibidas por este medio en un plazo máximo de 30 días naturales conforme al artículo 32 de la LFPDPPP. Te responderemos al mismo correo cuando la eliminación esté completa.

3. Qué datos se eliminan

Al eliminar tu cuenta, removemos de forma permanente:

• Tu perfil (nombre, correo, teléfono, dirección, foto de perfil).
• Tus preferencias y consentimientos (notificaciones, biometría, datos sensibles).
• Tus sesiones activas y dispositivos vinculados.
• Tus contenidos generados en la app (comentarios en publicaciones, fotos cargadas para autorizaciones de salida, notas).
• Tus datos de contacto de emergencia y direcciones familiares asociadas.

4. Qué datos se conservan

Algunos datos operativos del colegio se conservan por requerimientos legales, contables y de auditoría escolar, y son anonimizados o desvinculados de tu identidad:

• Registros académicos y de asistencia del alumno(a), conservados por el colegio como responsable independiente conforme a normativa educativa.
• Cargos, pagos y bitácora financiera sin datos personales identificables, conservados por requisitos contables y fiscales mexicanos.
• Bitácoras de auditoría requeridas por LFPDPPP para acreditar el cumplimiento del aviso de privacidad. Estas no contienen contenidos personales sino metadatos de eventos (fecha, tipo de operación).

Los plazos de conservación se rigen por la legislación aplicable y por el Aviso de Privacidad Integral.

5. Datos de menores de edad

Como padre, madre o tutor, al eliminar tu cuenta también solicitas la eliminación de los datos personales de tu hijo(a) que hayas registrado en la app (fotografías cargadas por ti y demás contenido aportado desde tu cuenta). Los registros académicos del menor en posesión del colegio siguen siendo responsabilidad del propio colegio y se rigen por la carta de cesión de imagen y demás autorizaciones firmadas en la inscripción.

6. Otros derechos ARCO

Además de la cancelación (eliminación), puedes ejercer los derechos de Acceso, Rectificación y Oposición al tratamiento de tus datos personales. Los detalles del procedimiento ARCO están descritos en el Aviso de Privacidad Integral.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre la eliminación de tu cuenta o el ejercicio de tus derechos ARCO, escríbenos a privacidad@colegia.io. Para soporte general, usa soporte@colegia.io.